Política de reembolso
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Corporación Cantos, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, te invitamos a leer nuestra política antes de realizar una compra.
1. Confirmación de pedidos
Con el fin de garantizar la seriedad de los pedidos y evitar costos logísticos innecesarios, Corporación Cantos podrá solicitar un anticipo para confirmar determinados pedidos, especialmente aquellos correspondientes a productos personalizados, elaborados bajo pedido o de alto valor.
El porcentaje del anticipo será informado al cliente antes de confirmar la compra.
2. Cancelación del pedido por parte del cliente
Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, recibido el anticipo, el cliente acepta el inicio del proceso de preparación y despacho.
Si el cliente decide cancelar el pedido, no responde para coordinar la entrega o rechaza recibir el producto sin una causa justificada, el anticipo abonado no será reembolsado, ya que se destina a cubrir costos administrativos, logísticos y de preparación del pedido.
3. Devoluciones
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Uso inadecuado del producto después de la entrega.
4. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Corporación Cantos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Número del pedido.
- Una breve descripción del inconveniente.
Cada caso será revisado de manera individual para ofrecer una solución adecuada.
5. Reembolsos
Como política general, Corporación Cantos no realiza reembolsos por cambios de opinión, cancelaciones posteriores a la confirmación del pedido o rechazo injustificado de la entrega.
En los casos en que se compruebe un error atribuible a Corporación Cantos o un daño ocasionado durante el proceso de envío, se evaluará la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto u otra alternativa acordada con el cliente.
6. Productos digitales
Los e-books, archivos digitales y demás productos descargables no admiten devoluciones ni reembolsos una vez que el acceso o la entrega hayan sido realizados.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en esta tienda.