Política de envío
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Corporación Cantos , trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano mediante empresas de transporte aliadas.
Los productos digitales, como libros electrónicos y archivos descargables, están disponibles para clientes nacionales e internacionales a través de entrega electrónica.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, verificado el anticipo solicitado, iniciaremos el proceso de preparación y despacho.
El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto y su disponibilidad.
Los productos personalizados o elaborados bajo pedido podrán requerir un tiempo adicional de preparación.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino, la empresa transportista y las condiciones logísticas.
Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Alta demanda.
- Restricciones de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar su compra.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas por Corporación Cantos.
5. Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección exacta.
- Número de teléfono actualizado.
- Referencias del domicilio cuando sean necesarias.
Corporación Cantos no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Rechazo o ausencia en la entrega
Si el cliente rechaza recibir el pedido sin una causa justificada, proporciona datos incorrectos o no se encuentra disponible para recibir la entrega después de los intentos realizados por la empresa transportista, Corporación Cantos podrá considerar el pedido como incumplido por parte del cliente.
En estos casos, los costos administrativos, logísticos y de transporte generados no serán reembolsables.
Cuando el pedido haya requerido un anticipo para su confirmación, dicho valor podrá ser utilizado para cubrir parcial o totalmente estos costos.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Corporación Cantos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para la evaluación del caso será necesario presentar fotografías o videos del producto, del empaque y del número de pedido.
Cada situación será analizada individualmente para ofrecer la solución correspondiente.
8. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales oficiales de atención.
9. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en esta tienda.